智能客服機(jī)器人可以有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量。智能訪客分配可以根據(jù)訪客與智能客服的互動(dòng)行為和溝通內(nèi)容進(jìn)行分流判斷，并根據(jù)企業(yè)預(yù)置的分配規(guī)則將訪客分配給相應(yīng)的目標(biāo)客服人員，為了保證服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性。

智能客服機(jī)器人可以單獨(dú)接待來(lái)訪客戶，智能客服機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)基礎(chǔ)和自主學(xué)習(xí)能力，能夠在接待過(guò)程之中積累問(wèn)題。一個(gè)成熟的客戶服務(wù)機(jī)器人的問(wèn)題解決率非常高，大多數(shù)客戶問(wèn)題都可以快速解決。除了自動(dòng)接待回復(fù)之外，在人工客服接待過(guò)程之中，機(jī)器人還可以通過(guò)推薦回復(fù)或搜索知識(shí)庫(kù)提供接待協(xié)助，從而提高企業(yè)人工客服的接待效率和服務(wù)質(zhì)量。

智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題，改善客戶體驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)時(shí)間一般不超過(guò)1秒，這大大保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率。此外，該機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)全天7*24小時(shí)的接待工作。即使在非工作時(shí)間，拜訪客戶也可以獲得客戶服務(wù)，以滿足客戶的各種需求。

企達(dá)智能客服機(jī)器人，無(wú)縫銜接機(jī)器人服務(wù) 和人工服務(wù)，可節(jié)省80%人工工作量?？蓱?yīng)用于電話客服、客戶接待、售后客服、投訴咨詢、會(huì)議通知、商業(yè)營(yíng)銷等場(chǎng)景。