一、企業(yè)即時(shí)通訊的前景與趨勢(shì)

根據(jù) IDC 提供的數(shù)據(jù)，中國(guó)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，將會(huì)是各企業(yè)未來(lái)尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的新方向。IDC 預(yù)計(jì)中國(guó)企業(yè)移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)將在未來(lái) 5 年實(shí)現(xiàn)整體 26.2% 的復(fù)合增長(zhǎng)率，到 2019 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 21.9 億美元。國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的巨大發(fā)展空間，與國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展路徑有關(guān)。無(wú)論是早期的桌面互聯(lián)網(wǎng)還是后來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，均對(duì)于 To C 有著近乎完全的依賴(lài)，從 BAT、網(wǎng)易、搜狐、聯(lián)想，到 TMD、小米、拼多多、今日頭條，國(guó)內(nèi)的新老巨頭無(wú)一不是依靠 To C 業(yè)務(wù)發(fā)展壯大起來(lái)。

作為對(duì)比，美國(guó)以企業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)中，超百億美金市值有 100 多家，僅甲骨文、SAP、Salesforce 三大 To B 公司總市值就達(dá)3500億美元，外加微軟、IBM這樣的ToB市場(chǎng)大戶(hù)，市值總和超萬(wàn)億美元。這意味著，隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步成熟，To B 將是我們繞不過(guò)去的重要發(fā)展方向。而在這一過(guò)程中，企業(yè)即時(shí)通訊，將成為巨頭之間爭(zhēng)奪的重要戰(zhàn)場(chǎng)之一。

二、追趕中的企業(yè)微信

如今全面轉(zhuǎn)向 To B 業(yè)務(wù)的騰訊，在前行過(guò)程中不可避開(kāi)的，便是老對(duì)手阿里的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在社交領(lǐng)域，騰訊向來(lái)一家獨(dú)大，盡管阿里始終不愿意放棄與騰訊競(jìng)爭(zhēng)社交這塊蛋糕，但也沒(méi)能有所作為。直到釘釘?shù)某霈F(xiàn)。不久前，在微信公開(kāi)課上，張小龍?zhí)峒捌髽I(yè)微信，闡述了未來(lái)的發(fā)展方向：「企業(yè)微信如果定位為公司內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話(huà)，我認(rèn)為它的場(chǎng)景和意義會(huì)小很多，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候它會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值?！?/span>

張小龍舉了一個(gè) 4S 店的例子，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓企業(yè)微信代替?zhèn)€人微信成為客戶(hù)與公司服務(wù)人員的橋梁，由此激活企業(yè)微信本身的潛力，擴(kuò)展使用場(chǎng)景，最終形成「朋友關(guān)系用微信，工作關(guān)系用企業(yè)微信」的局面。這是一個(gè)只有騰訊會(huì)考慮的戰(zhàn)略，微信坐擁十億用戶(hù)，給了張小龍底氣，在后期的擴(kuò)張中，企業(yè)微信完全可以依靠微信龐大的用戶(hù)數(shù)量，實(shí)現(xiàn)其他企業(yè)難以想象的溝通場(chǎng)景，尤其是在微信和企業(yè)微信打通之后，借用小程序，讓非企業(yè)微信用戶(hù)對(duì)企業(yè)微信的服務(wù)產(chǎn)生需求，進(jìn)而倒逼企業(yè)方轉(zhuǎn)而使用企業(yè)微信。這樣的策略可能實(shí)現(xiàn)，一來(lái)是微信龐大的生態(tài)，二來(lái)是國(guó)內(nèi)用戶(hù)使用習(xí)慣所致。

中國(guó)網(wǎng)民在使用移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)時(shí)所呈現(xiàn)出的穩(wěn)定性，在全球都數(shù)得上。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司 Adjust 不久前發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，去年一年全球工上線(xiàn)了近 200 萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，這些新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用面臨的最大問(wèn)題，便是用戶(hù)留存率。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，日本、美國(guó)和俄羅斯用戶(hù)在安裝應(yīng)用后第一天的留存率為 30%。30 天后，美國(guó)和俄羅斯的應(yīng)用留存率下降至 15% 以下，在日本則為 17% 左右。中國(guó)用戶(hù)的表現(xiàn)，則尤為特別，只有 7% 的用戶(hù)在安裝某應(yīng)用 7 天后還繼續(xù)使用。30 天后的應(yīng)用留存率則會(huì)降至 5% 以下。Adjust 的分析推測(cè)，這主要是由于微信在中國(guó)占據(jù)主導(dǎo)地位，從而讓用戶(hù)很難接受其他應(yīng)用程序。

在用戶(hù)端，騰訊本身具備的粘性是其他平臺(tái)難以對(duì)抗的。不久前連續(xù)發(fā)布的三款號(hào)稱(chēng)「挑戰(zhàn)微信」的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，即使不被微信屏蔽，最終能夠獲得成功的可能性也同樣微乎其微。一個(gè)重要的因素是，顛覆用戶(hù)使用習(xí)慣這件事情的困難程度，和用戶(hù)基數(shù)呈正相關(guān)。當(dāng)微信坐擁十億用戶(hù)時(shí)，能夠改變這群用戶(hù)使用習(xí)慣的，有且只有微信自己。所以，當(dāng)微信動(dòng)用自己十億用戶(hù)的力量時(shí)，盡管釘釘已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先，但仍然無(wú)法掉以輕心。未來(lái)企業(yè)微信能和釘釘形成怎樣的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，將會(huì)是之后幾年需要關(guān)注的焦點(diǎn)。