目前，智能客服機(jī)器人的發(fā)展前景已得到廣泛認(rèn)可?？蛻艟€上咨詢成了影響服務(wù)體驗(yàn)的一個(gè)重要問(wèn)題，政府業(yè)務(wù)面臨著服務(wù)事項(xiàng)繁瑣、業(yè)務(wù)內(nèi)容廣，咨詢問(wèn)題大量，問(wèn)題重復(fù)等問(wèn)題，而消費(fèi)者渴望獲得更及時(shí)的咨詢響應(yīng)。通過(guò)機(jī)器人優(yōu)先接待，可緩解咨詢壓力。那么智能對(duì)話機(jī)器人具有哪些功能？

1、禮儀交互：自定義開(kāi)頭禮貌用語(yǔ)以及業(yè)務(wù)技能指標(biāo)。

2、問(wèn)題引導(dǎo)推薦：用戶咨詢時(shí)，對(duì)于未知問(wèn)題或是模糊問(wèn)題可自動(dòng)關(guān)聯(lián)到有可能的相似問(wèn)題或相似答案，使機(jī)器人交互更加自然順暢。

3、人機(jī)協(xié)作：以智能客服為主，人工客服為輔的人機(jī)結(jié)合模式?？筛鶕?jù)具體業(yè)務(wù)分派給指定的人工客服，從機(jī)器人模式無(wú)縫切換人工服務(wù)。

4、智能對(duì)話：用戶只需要在后臺(tái)繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可解答客戶日常問(wèn)題。無(wú)需人工在線，做到高效服務(wù)。

5、自主學(xué)習(xí)：接待用戶咨詢的同時(shí)，機(jī)器人會(huì)不斷進(jìn)行識(shí)別訓(xùn)練和引導(dǎo)訓(xùn)練，做到自我知識(shí)庫(kù)的提高。

6、歷史記錄查詢管理：通過(guò)對(duì)話歷史記錄可還原對(duì)話真實(shí)場(chǎng)景，快速搭建新人實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)環(huán)境。

7、智能報(bào)表：用戶可以通過(guò)報(bào)告定制來(lái)向定制已訂閱所需要的報(bào)表；報(bào)表發(fā)送的周期可以是日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)。

8、與政務(wù)第三方系統(tǒng)對(duì)接：支持網(wǎng)頁(yè)接入、小程序、移動(dòng)app、呼叫中心、api等多種接入方式。

9、知識(shí)庫(kù)：根據(jù)不同的問(wèn)題將進(jìn)行分類，支持新建問(wèn)題、導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)等操作；對(duì)于模糊問(wèn)題將自動(dòng)關(guān)聯(lián)類似問(wèn)題供用戶選擇，這樣可以擴(kuò)充機(jī)器人知識(shí)庫(kù)問(wèn)題精確度與問(wèn)題容量；

通過(guò)以智能客服為主，人工客服為輔的人機(jī)結(jié)合模式，可以及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題。對(duì)于機(jī)器無(wú)法回答的問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)來(lái)解決，有效幫助商家降低80%的人工客服成本。