隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，當(dāng)訪客瀏覽網(wǎng)站時(shí)遇到問題并想咨詢產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，最先接觸的就是網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)客服。智能客服可以幫助客服更快了解客戶問題以及信息，從而提高工作效率。企達(dá)在線客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？下面企達(dá)小編來給大家介紹吧！

1、在線咨詢

采用網(wǎng)頁的形式，無需下載任何客戶端，能夠與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)文字、圖片、表情的基礎(chǔ)一對一的對話。

2、訪客管理

客服在接待訪客時(shí)可查看訪客詳細(xì)信息，包括昵稱、聯(lián)系方式、訪問來源等。方便迅速了解客戶反映問題。

3、智能排隊(duì)策略

根據(jù)客戶等級和最大會(huì)話人數(shù)進(jìn)行排隊(duì)設(shè)置，普通的用戶按序排隊(duì)，重要客戶插隊(duì)到普通用戶前面，獲得優(yōu)先接待；VIP用戶直接進(jìn)入咨詢不排隊(duì)。

4、主動(dòng)邀請會(huì)話

當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，主動(dòng)發(fā)起對話，由原來的被動(dòng)變主動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。

5、標(biāo)簽管理

可以對客戶添加標(biāo)簽以及標(biāo)色管理，不同顏色代表不同級別的客戶等級。

6、歷史對話記錄

根據(jù)歷史對話可快速了解客服問題，避免客戶重復(fù)反饋，還可以了解客服接待情況，方便企業(yè)更好監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

7、創(chuàng)建工單

對于非實(shí)時(shí)的事件，會(huì)按照正常的流程進(jìn)行處理，以便跟進(jìn)用戶的處理結(jié)果反饋。

8、客服評價(jià)

會(huì)話結(jié)束后對人工客服的工作進(jìn)行滿意度評價(jià)。

綜上所述，可以看出在線客戶客服系統(tǒng)不僅僅是通信工具，而是一個(gè)集智能、數(shù)據(jù)和管理于一體的綜合系統(tǒng)，現(xiàn)已成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。