網(wǎng)絡(luò)信息時代，獲客成本越來越高，企業(yè)對客戶服務(wù)也越來越重視，智能工單系統(tǒng)對企業(yè)進(jìn)行客服管理來說不可缺少，通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和自定義設(shè)置，讓企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作工作變得更加高效和標(biāo)準(zhǔn)，做到有跡可循和記錄分析，有效提升工作效率。

工單系統(tǒng)是在線客服系統(tǒng)的一個重要功能，尤其是用戶需求不能直接解決需要多部門協(xié)調(diào)時。當(dāng)客服人員根據(jù)客戶需求新建工單，需詳細(xì)描述用戶反饋情況，并按照類型、內(nèi)容、解決狀態(tài)等進(jìn)行分類后，然后按照工單情況流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門人員處理。通過智能工單系統(tǒng)，可以很好的解決和及時跟進(jìn)客戶反饋的問題。

在實(shí)際應(yīng)用場景中，根據(jù)企業(yè)中多部門人員的實(shí)際情況，工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門流轉(zhuǎn)的功能。對于企業(yè)外部的客戶服務(wù)，可以通過多渠道接入實(shí)現(xiàn)不同場景的服務(wù)，方便客戶咨詢和溝通，再通過建立企業(yè)知識庫，解答常見問題，以滿足企業(yè)的個性化需求。