人工服務(wù)受工作時間、話路數(shù)量等限制，存在企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的咨詢難、解決慢、辦事繁雜的問題。目前很多政務(wù)部門還在采用傳統(tǒng)人工服務(wù)模式，智能客服利用人工智能技術(shù)，可以快速進(jìn)行回復(fù)、多輪對話配置，打造智能化問答服務(wù)，從而提升政府信息服務(wù)效率。

1、解決大量簡單重復(fù)工作

用戶咨詢問題相似度高，重復(fù)性解答消耗高人工客服成本，智能客服可以節(jié)省更多時間與精力去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶問題，從而達(dá)到提高顧客滿意度的效果，同時降低企業(yè)的人力成本。

2、24小時在線

客戶的需求不能得到切實有效的回復(fù)往往是導(dǎo)致客戶流失的最關(guān)鍵因素，智能機(jī)器人無需人工在線，提供全天候在線服務(wù)，客戶無需長時間排隊等待即可解答客戶日常問題，服務(wù)無時限，做到實時高效服務(wù)。

3、轉(zhuǎn)人工服務(wù)

智能客服識別用戶需求后，根據(jù)用戶咨詢的業(yè)務(wù)分類匹配相關(guān)業(yè)務(wù)知識庫進(jìn)行實時回復(fù)，未匹配到的問題轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門人工處理，人工客服可以看到之前的交互記錄并給予處理。