隨著政府信息化的橫向、縱向的統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)。管理部門、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)商、辦事人、工作人員五方在信息化方面缺乏及時有效的溝通反饋機(jī)制，存在溝通無門、交流困難、反饋無果、流程繁瑣的問題，圍繞數(shù)字政府全量信息資產(chǎn)，一體化溝通五方（管理部門、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)商、辦事人、工作人員）參與客服系統(tǒng)尤為重要。

企達(dá)針對數(shù)字政府信息化體系的一體化智能客服體系，構(gòu)建管理部門、業(yè)務(wù)部門、服務(wù)商、辦事人、工作人員的智能溝通渠道，問題一鍵直觀反饋、統(tǒng)一匯總、精準(zhǔn)分發(fā)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字政府”業(yè)務(wù)系統(tǒng)對內(nèi)、對外的客戶服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、全過程的閉環(huán)管理。

通過建立客戶服務(wù)體系、客戶服務(wù)平臺、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供規(guī)劃策劃、運(yùn)維監(jiān)控、運(yùn)營服務(wù)、溝通交流、工單處理等智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能化質(zhì)效管理，數(shù)據(jù)分析研判，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，精準(zhǔn)運(yùn)營決策。

智能客服系統(tǒng)對需求的采集、整理、分配、處理、反饋、確認(rèn)、評價(jià)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了服務(wù)流程的規(guī)范，按照相關(guān)服務(wù)流程，大大提升了服務(wù)質(zhì)量，管理人員可以全程監(jiān)控客服務(wù)服務(wù)過程、查看對話記錄、關(guān)注滿意度，能第一時間進(jìn)行處理，增強(qiáng)服務(wù)軟實(shí)力。幫助客服提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量服務(wù)，同時降低客服記憶壓力，縮短崗前培訓(xùn)時間，降低培訓(xùn)投入的時間與人力成本。