企業(yè)是什么？是一群人聚在一起，各司其職、又協(xié)同合作，實現(xiàn)共同的經(jīng)營目標。合作就離不開溝通，溝通除了面對面說話，還包括電話、IM（企業(yè)即時通訊）、郵件等。歐美是E-mail文化，電子郵件是企業(yè)里最流行的溝通方式，而中國則是IM文化，辦公即時通訊占據(jù)了工作場景溝通的主流。IM作為工作場景中最通用、最剛需、最高頻的通訊方式，已經(jīng)成為國內企業(yè)級服務產(chǎn)品的標配，也是各大企業(yè)級應用平臺切入企業(yè)場景的標準姿勢。溝通本身已經(jīng)成為工作的一個部分，而通訊是數(shù)字時代人與人溝通最最基礎的形態(tài)。

微信時代，企業(yè)級通訊的價值生長空間何在？企業(yè)級的通訊有哪些特性？通訊與企業(yè)業(yè)務如何關聯(lián)，通訊如何為企業(yè)賦能，支持企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)？

企業(yè)級的通訊，是圍繞業(yè)務目的而進行的，一個更有效率的通訊方式，一定是以推動業(yè)務和完成工作目標為中心的。這樣的通訊方式，將有別于通用的通訊工具，也比普通的通訊工具更契合業(yè)務場景。比如：在淘寶購物的時候，用淘寶旺旺在買家和店家之間溝通最順暢，訂單詳情、成交確認、物流跟蹤、貨款交易、客服售后等全部可以借助旺旺的通訊能力順暢承載起來，這些都是通訊業(yè)務化的具體表現(xiàn)。

業(yè)務工具的價值，不僅僅是完成業(yè)務管理。一個有效的業(yè)務系統(tǒng)，可以將業(yè)務流程與人的關系鏈更加緊密的融合，在需要人參與和決策的時候，及時將人卷入?yún)⑴c其中，完成業(yè)務閉環(huán)。甚至一個著眼于未來的業(yè)務系統(tǒng)，可以用人的語言和思維與人對話，以Bot（聊天機器人）的身份加入到人類的通訊系統(tǒng)中，更有效的融合進人的協(xié)同生態(tài)里，驅動人的工作和協(xié)作。

比如一個客戶產(chǎn)生了新的商機，客戶助手（Bot）會通知客戶負責人；來了回款，客戶助手通知財務；核心客戶提交了新的需求和Bug，系統(tǒng)及時告知相應的CSM負責人詳細信息；一個業(yè)務流程結束，系統(tǒng)自動創(chuàng)建日程跟進后續(xù)事項。一個高效運轉的業(yè)務系統(tǒng)，除了嚴謹?shù)牧鞒毯蛿?shù)據(jù)沉淀，也一定要把人的價值及時充分的引入到系統(tǒng)里，就像緊密咬合的齒輪，完美的運轉。

著眼未來，企業(yè)組織會從一個封閉型的組織逐漸向開放型的組織轉變，從一個窄義的組織變成廣義的組織，從管控型組織變成一個以目標為中心的共創(chuàng)共贏的組織。組織價值由職能分工為中心轉向客戶為中心，工作模式由分工轉為協(xié)作，組織結構從層級結構轉向敏捷網(wǎng)絡，并且人將成為組織發(fā)展的根本驅動力。

那么，如何發(fā)揮人在企業(yè)組織和業(yè)務發(fā)展中的源動力價值？一個高效的、有溫度的、切合場景的、與業(yè)務緊密結合的通訊系統(tǒng)將是構建人和業(yè)務之間的橋梁和網(wǎng)絡。通訊可以讓人和人形成合力和協(xié)作體，比如基于客戶、項目的群組溝通，組織變得虛擬化、柔性化、扁平化，隨著客戶和項目自由運轉；有溫度的通訊還可以激勵員工形成正向的企業(yè)文化氛圍。再加上通訊與業(yè)務的融合，其實是將業(yè)務擬人化，以人的思維和行為方式將人卷入業(yè)務中。這些都可以讓企業(yè)里最有價值的人的能量被充分激活釋放，讓人和人之間從簡單的物理聚集，到圍繞業(yè)務目標形成組織合力，最終賦能組織效能，促進企業(yè)的執(zhí)行效率。

通訊不僅僅是內部的業(yè)務需要，更是企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務鏈接的管道。未來的企業(yè)更是開放的，生態(tài)的，是上下游供應鏈、充分協(xié)作、共享客戶資源、共謀客戶價值的和業(yè)務網(wǎng)絡。企業(yè)的通訊能力將業(yè)務工具和數(shù)據(jù)突破企業(yè)圍墻，建立企業(yè)之間信息流轉，把企業(yè)孤島連接成行業(yè)島鏈和客戶價值網(wǎng)。紛享銷客的連接型CRM就是依托企業(yè)互聯(lián)的通訊能力承載起企業(yè)間的CRM業(yè)務，將上下游廠商、供應鏈網(wǎng)絡乃至終端用戶充分連接在一起。

總之，企業(yè)場景是通訊價值可以充分發(fā)揮的海洋，企業(yè)級通訊已經(jīng)不僅僅是通訊工具，更可以賦能企業(yè)，激活員工，提高效率，促進業(yè)務。通訊與業(yè)務的緊密結合，這是微信時代企業(yè)級通訊還能另辟賽道、迅速生長的本質原因。企業(yè)級通訊的場景屬性和數(shù)據(jù)特性是人工智能可以發(fā)揮能力的溫床。未來，AI技術可以讓企業(yè)的通訊更智能，更貼近人的思維，甚至情感。我們也相信企業(yè)即時通訊一定會因為AI迸發(fā)出更強的賦能價值。