互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，帶來了人類生活及工作方式的根本性變化。在過去，“交流”是盤坐炕頭、面對面嘮嘮家常。而現(xiàn)在，除了“面對面”的交流方式，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的“交流”變成了生活及工作的主打模式。企業(yè)工作環(huán)境下的內(nèi)部協(xié)同也不再是傳統(tǒng)“面對面“的方式可以快速跟進(jìn)和解決的。這時(shí)，使用率極高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)即時(shí)通訊，吸引了很多很多軟件廠商及企業(yè)級(jí)用戶的目光，開始高度關(guān)注“企業(yè)即時(shí)通訊”（Enterprise Instant Messaging,以下簡稱EIM)。

Q1:據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，百分之九十以上的企業(yè)網(wǎng)內(nèi)的終端機(jī)上都在運(yùn)行個(gè)人即時(shí)通訊軟件。使用個(gè)人即時(shí)通訊傳遞工作信息，這給為企業(yè)信息安全帶來了隱患。并且，QQ、微信、MSN等個(gè)人即時(shí)通訊軟件附帶的娛樂色彩豐富，企業(yè)員工在使用過程中難免被打擾，浪費(fèi)工作時(shí)間，如何解決？

Q2:在“無紙化”的辦公環(huán)境下，除了個(gè)人即時(shí)通訊之外，還有“異步通訊”可作為企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作的方式。傳統(tǒng)異步通訊是數(shù)字信息通過郵件、共享文件、公告等方式完成內(nèi)部溝通。企業(yè)的大量文件、圖片等信息的傳遞流轉(zhuǎn)“速度”對企業(yè)運(yùn)營管理起著至關(guān)重要的作用，但若單靠企業(yè)異步通訊，是無法滿足企業(yè)內(nèi)部日益增長的“工作時(shí)效性”需要，如何解決？

Q3:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息、知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長、組織發(fā)展的關(guān)鍵性資源，在企業(yè)的內(nèi)部溝通協(xié)作過程中所產(chǎn)生的信息資源，其中一部分“重要信息資源”是需要分層級(jí)或分組別的被顯化、共享、交流和管理的。個(gè)人即時(shí)通訊或企業(yè)異步通訊都無法在公司內(nèi)部全面且便捷的完成以上操作，造成優(yōu)質(zhì)信息資源的分散和流失，如何解決？

降低上班時(shí)被打擾的機(jī)率

當(dāng)然不可能完全杜絕員工使用個(gè)人即時(shí)通訊，EIM實(shí)際上也可以說是個(gè)人即時(shí)通訊的應(yīng)用延伸，兩者的區(qū)別在于職責(zé)不同，功能要點(diǎn)不同。作為員工個(gè)人而言，EIM有助于員工個(gè)人將“工作”和“生活”的兩個(gè)圈子分離開，各成體系。EIM可將娛樂功能、娛樂內(nèi)容等與無關(guān)工作的內(nèi)容完全剔除出去，由此來降低員工在上班時(shí)“被打擾”的機(jī)率，減少個(gè)人在上班時(shí)娛樂的時(shí)間。不僅如此，EIM一般都配備實(shí)用價(jià)值的辦公功能，諸如離線傳輸、文字圖片、多人群組、分配任務(wù)等，只需要一個(gè)平臺(tái)就能解決內(nèi)部溝通協(xié)作問題，從而提升員工辦公的“專注程度”和工作效率，讓工作變得更簡單純粹。

提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率

EIM為企業(yè)每一位員工提供實(shí)時(shí)快速的點(diǎn)對點(diǎn)傳輸，可形成多維度的實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通模式?；谶@種模式，企業(yè)內(nèi)部員工可以與內(nèi)部其它員工實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，一方面可提高信息的流轉(zhuǎn)速度，提升溝通的效率；另一方面可降低溝通的難度和成本。比如，您是企業(yè)銷售部門的人員，您可以隨時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的營銷、客服人員交換“信息”，隨時(shí)掌握市場動(dòng)向，監(jiān)管市場運(yùn)作。當(dāng)突遇急需溝通問題，可以通過“企業(yè)通訊錄”迅速找尋到其他部門同事的電話和郵箱，無需在個(gè)人手機(jī)存入“全公司”同事電話及其它個(gè)人即時(shí)通訊ID。讓內(nèi)部協(xié)同變得不再繁瑣，充分提升企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率。

共建企業(yè)內(nèi)部“信息庫”

傳統(tǒng)環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部的信息生產(chǎn)者只是高層少數(shù)人員，在內(nèi)部溝通中所涉及的優(yōu)質(zhì)信息資源類型比較簡單，如規(guī)章制度、人事信息、會(huì)議公告等。當(dāng)下的信息生產(chǎn)者已經(jīng)由少數(shù)人擴(kuò)大到每一位員工，企業(yè)內(nèi)部的流轉(zhuǎn)的信息內(nèi)容增添，如技巧、使用心得、經(jīng)驗(yàn)分享等。EIM將信息資源從個(gè)人平臺(tái)上聚合到企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)上，建立“信息庫”，加強(qiáng)企業(yè)和員工個(gè)人對非正式信息資源的關(guān)注程度。深化對信息資源進(jìn)行有效的管理，如分層級(jí)分組別的進(jìn)行內(nèi)部溝通交流、共享優(yōu)質(zhì)信息資源，加強(qiáng)人與人之間的互動(dòng)，共同提升對現(xiàn)在信息資源的再學(xué)習(xí)與再創(chuàng)造能力。