隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深入普及和新媒體的多渠道的飛速發(fā)展,咨詢方式也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€、郵件、電話等多種咨詢方式。企達(dá)智能客服利用人工智能技術(shù),可以快速進(jìn)行回復(fù)、多輪對話配置,打造智能化問答服務(wù)。
1、全渠道支持,消息管理便捷
客服機(jī)器人支持包括網(wǎng)頁、APP、小程序等多個(gè)渠道接入,在不同平臺間可以實(shí)現(xiàn)信息共享,包括知識庫和用戶咨詢信息共享,并能在后臺統(tǒng)一管理這些消息,及時(shí)同步用戶咨詢會話詳情。
2、7*24小時(shí)全天在線
智能客服機(jī)器人一旦完成搭建就可以保持7*24小時(shí)全天在線。在非高峰時(shí)段,平臺很大程度上可以用機(jī)器人客服代替人工客服,從而降低人工成本;對于咨詢量巨大的高峰期,客服機(jī)器人能夠緩解人工客服的壓力,能夠明顯提升客服響應(yīng)速度。
3、人機(jī)協(xié)作
針對重復(fù)度高的問題,智能客服機(jī)器人通過識別訪客問題中的關(guān)鍵詞,判斷問題歸屬,然后快捷回復(fù)用戶,或者引導(dǎo)用戶自主服務(wù),當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席,交由其處理;另一方面,客服機(jī)器人可以接待一部分用戶,可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題,提高工作效率,也推進(jìn)了企業(yè)流程建設(shè)。